Praca, w której szefem został algorytm. Kurier stał się niewidzialnym elementem miejskiej infrastruktury

Zanim klikniemy „zamów”, zanim w aplikacji pojawi się ikonka roweru, skutera albo samochodu, zanim gorąca zupa, pizza czy paczka karmy dla psa trafią pod nasze drzwi, po drugiej stronie ekranu ktoś zaczyna wyścig z czasem. Nie znamy jego imienia. Często nie poznamy nawet jego twarzy. Kurier stał się niewidzialnym elementem miejskiej infrastruktury.

Jeżeli istnieje jedno zdanie najlepiej opisujące współczesną pracę kuriera, brzmi ono: musisz się śpieszyć. Bardziej niż konkurencja. Po zamówienie, do klienta, na następne zlecenie. W reportażach kurierzy niemal jednogłośnie powtarzają, że czas jest najcenniejszą walutą. Bo im go brakuje.

Presja czasu

Jeden klient nie odbiera telefonu. Drugi podał błędny adres. Trzeci wychodzi z mieszkania przez pięć minut. Czwarty nie ma gotówki. Każda taka sytuacja to kolejne minuty straty. A kilka minut może zdecydować o przebiegu dnia i zarobkach.

Mam 150 paczek, więc gdybym na każdego klienta poczekał tylko kilka minut, to samego czekania byłoby kilka godzin dziennie

„Forbes” przywołuje relacje pracowników, którzy w okresie świątecznym mają do rozwiezienia nawet 200-220 przesyłek dziennie. Kurierzy platform gastronomicznych funkcjonują pod podobną presją, tyle że mierzoną nie liczbą paczek, lecz kolejnymi minutami dostawy.

Niewidzialność

Paradoksalnie ten niewidzialny na co dzień kurier staje się adresatem wszelkich frustracji klientów, choć najczęściej nie ma wpływu na przyczynę problemu. Jak zauważa rozmówca „Forbesa”, opowiadający anonimowo o swojej pracy, klient traktuje człowieka stojącego pod drzwiami jako reprezentanta całego procesu: sklepu, magazynu, firmy logistycznej, systemu informatycznego i obsługi klienta jednocześnie.

Kurier jest ostatnim ogniwem. A więc i pierwszym do obwiniania. Reporter Piotr Szostak, który zatrudnił się jako kurier Uber Eats, pisał, że ludzie odwracają od dostawców wzrok. Kurier staje się częścią krajobrazu. Kimś, kogo zauważamy, dopiero gdy zamówienie przyjedzie za późno.

Uberyzacja pracy

Najważniejszą zmianą ostatnich lat nie jest jednak możliwość zamówienia dowolnej rzeczy z dostawą pod drzwi, lecz pojawienie się nowego rodzaju pracodawcy, którym stał się algorytm. Kurier — szczególnie dowożący jedzenie czy zakupy — nie zna przełożonego. Nie chodzi na zebrania. Nie rozmawia z kierownikiem. O wszystkim decyduje aplikacja.