PZU mocno sięga po AI. „Trwała zmiana sposobu pracy”
PZU uruchomiło strategiczny projekt „Transformacja AI”, który ma zmienić sposób działania największego polskiego ubezpieczyciela.
Transformacja AI w PZU to strategiczny projekt, który ma realnie zmieniać sposób działania największego polskiego ubezpieczyciela. Obejmuje rozwój nowych rozwiązań opartych na sztucznej inteligencji, budowę odpowiednich kompetencji oraz przygotowanie firmy do szerszego wykorzystania AI w codziennej działalności.
Mamy za sobą pierwsze sukcesy we wdrażaniu AI. Dziś, by utrzymać przewagę konkurencyjną, musimy wejść na kolejny poziom i potraktować sztuczną inteligencję jako jeden z kluczowych czynników zwiększających efektywność całej Grupy PZU.
Kluczowe obszary AI
Pierwszym etapem Transformacji AI było zidentyfikowanie obszarów, w których sztuczna inteligencja może przynieść największą wartość biznesową. Po analizie ponad 400 pomysłów zgłoszonych przez pracowników, wyłoniono 10 inicjatyw o największym potencjale biznesowym, które będą rozwijane do końca 2027 r.
Inicjatywy obejmują obszary związane z obsługą klienta, likwidacją szkód, sprzedażą, oceną ryzyka ubezpieczeniowego, dostępem do wiedzy oraz rozwojem usług IT.
Asystent AI dla pracowników
Od 2025 r. wszyscy pracownicy PZU mają dostęp do bezpiecznego, opartego na generatywnej sztucznej inteligencji Asystenta AI, z którego regularnie korzysta około 9 tys. osób. Narzędzie wspiera ich w codziennej pracy, najczęściej przy redagowaniu i analizowaniu tekstów, streszczaniu dokumentów, tłumaczeniach i wyszukiwaniu informacji.
W ramach Transformacji AI budujemy w PZU kompleksowy system adopcji AI, który prowadzi pracownika od wiedzy, przez eksperymentowanie, do wykorzystania AI w konkretnych zadaniach i procesach biznesowych.
Fundamenty technologiczne
Transformacja AI obejmuje budowę wspólnych fundamentów technologicznych, które mają umożliwić szybkie wdrażanie kolejnych rozwiązań opartych na sztucznej inteligencji w całej Grupie PZU. W ramach projektu rozwijana jest platforma AI oraz nowoczesna infrastruktura technologiczna.
Równolegle PZU rozwija rozwiązania wzmacniające cyberbezpieczeństwo, obejmujące ochronę danych, zarządzanie dostępem do systemów oraz monitorowanie działania modeli AI. Mechanizmy te mają ograniczać ryzyko i wspierać rozwój zastosowań AI w sposób bezpieczny i zgodny z wymaganiami sektora finansowego.
Powiązane
