Unia bierze się za sklepy internetowe. Gradobicie zmian - Money.pl
Komisja Europejska przedstawiła projekt przepisów regulujących prawa konsumentów w internecie, zaprezentowany przez komisarza Michaela McGratha.
Obowiązujące w Unii Europejskiej przepisy dotyczące ochrony konsumentów powstały jeszcze przed gwałtownym rozwojem handlu elektronicznego i rynków cyfrowych, z jakim mamy do czynienia w ostatnich latach. Nowy projekt ma dostosować regulacje do współczesnych realiów cyfrowych.
Zakaz presji i ukrytych kosztów
Sprzedawcy nie będą mogli stosować manipulacyjnych technik marketingowych, które wywierają presję na kupujących, takich jak nieprawdziwe informacje o niemal wyczerpanej liczbie produktów. Zakazane będą też dodatkowe, nieuniknione koszty ujawniane dopiero przy finalizacji zamówienia.
Projekt obejmuje także dynamiczne ceny biletów na wydarzenia sportowe i kulturalne. Sprzedawca reklamujący bilet np. za 100 euro będzie musiał podać, ile biletów jest dostępnych w tej cenie, oraz wskazać cenę maksymalną.
Kontakt z człowiekiem i prostsze anulowanie
Nowe przepisy wprowadzą prawo do kontaktu z człowiekiem w sklepach internetowych, by czatboty nie były jedyną formą komunikacji. Kontakt ma być bezpłatny i prowadzony w języku umowy.
Myślę, że wszyscy mieliśmy takie doświadczenie, gdy zapisujemy się na darmowy okres próbny, zapisać się jest bardzo łatwo, jedno-dwa kliknięcia, ale kiedy przychodzi do wycofania się z tego, trzeba poświęcić na to niemal cały dzień
KE proponuje, by przejście z darmowego okresu próbnego w płatną umowę wymagało wyraźnej zgody konsumenta. Przy automatycznym przedłużeniu trwającej, płatnej subskrypcji sprzedawca będzie musiał wysłać klientowi przypomnienie z zasadami rezygnacji.
Zakupy przez AI
Projekt obejmuje również zakupy dokonywane przez modele AI. Konsument zachowa pełen zestaw standardowych gwarancji i praw umownych, w tym prawo do odstąpienia od zakupu. Będzie mógł też z góry określać główne kryteria działania agenta, np. maksymalny przedział cenowy.
Akt uczciwości cyfrowej uzupełni obowiązujące regulacje DSA i DMA. Ma formę rozporządzenia, więc będzie obowiązywał jednocześnie i w tym samym brzmieniu we wszystkich 27 państwach UE.
Powiązane
