Ponad połowa młodych podróżnych ufa AI. Chętnie powierzy jej zarezerwowanie wyjazdu
Ponad połowa młodych podróżnych ufa sztucznej inteligencji w rezerwowaniu wyjazdów, co pokazuje najnowszy raport Tourism Economics.
Raport przygotowany przez Tourism Economics, firmę należącą do Oxford Economics, zaprezentowano podczas targów turystycznych WTM London. Choć zaufanie do samodzielnego dokonywania rezerwacji przez sztuczną inteligencję nie jest jeszcze powszechne, różnice między grupami wiekowymi są wyraźne. W całej badanej populacji 36 proc. respondentów deklaruje, że zaufałoby AI w przeprowadzeniu rezerwacji podróży w ich imieniu.
Podróżni są bardziej otwarci na wykorzystywanie AI na wcześniejszych etapach organizacji wyjazdu. 58 proc. badanych rozważyłoby skorzystanie z niej przy wyszukiwaniu i porównywaniu cen, a 53 proc. przy wyborze rekomendacji dotyczących podróży.
Młodzi podróżnicy
Rośnie wykorzystanie chatbotów AI do planowania wyjazdów zagranicznych. W 2024 roku korzystanie z nich w tym celu deklarowało 10 proc. respondentów, w 2026 roku było to już 24 proc. Osoby poniżej 35. roku życia są niemal pięciokrotnie bardziej skłonne niż podróżni w wieku co najmniej 55 lat do wykorzystywania AI do szukania inspiracji i układania planów podróży.
AI nie jest już dopiero rozwijającym się trendem, lecz stałym elementem branży podróży i turystyki.
Firmy turystyczne
Sztuczna inteligencja znajduje zastosowanie nie tylko w obsłudze klientów. Na początku 2026 roku korzystało z niej 87 proc. organizacji turystycznych. 47 proc. z nich wskazywało poprawę efektywności operacyjnej jako najważniejszą korzyść z wdrożenia tej technologii.
Royal Caribbean Group stosuje narzędzia AI w zarządzaniu przychodami, co przyczyniło się do wzrostu wskaźnika rentowności netto o 2 proc. Booking Holdings odnotował spadek kosztów obsługi klienta o około 10 proc. na rezerwację. Expedia Group obsługuje w kanałach samoobsługowych ponad połowę z około 250 milionów kontaktów z klientami rocznie.
Powiązane
