Visa rozwija handel agentowy w Polsce, przeprowadzając pilotaż z udziałem przedstawicieli rynku
Visa przeprowadziła w Polsce pilotaż handlu agentowego, w którym sztuczna inteligencja dokonywała zakupów w imieniu klientów, współpracując z bankami, fintechami i sprzedawcami.
W pilotażu wzięli udział wydawcy kart (banki i fintechy), agenci rozliczeniowi oraz sprzedawcy. Agent AI przeglądał produkty, wybierał je i inicjował zakupy w wybranych sklepach internetowych, działając zgodnie z instrukcjami posiadacza karty i w określonych przez niego ramach. Transakcje odbywały się w rzeczywistych warunkach sprzedażowych.
Każdorazowo zakupy były autoryzowane przez kupującego, a mechanizmy kontroli po stronie wydawców kart oraz istniejące zabezpieczenia płatności funkcjonowały bez zmian. Dla banki to okazja do sprawdzenia, jak transakcje inicjowane przez agentów AI współdziałają z mechanizmami uwierzytelniania.
Potencjał i obawy konsumentów
Badanie Visa Consulting & Analytics wskazuje, że 5,7 mln osób w Polsce mogłoby być zainteresowanych skorzystaniem z agenta zakupowego, z czego 3,5 mln ma potencjał do bycia wczesnymi użytkownikami. Konsumenci dostrzegają największą wartość w analizie produktów o wielu parametrach (53%) oraz w kreatywnych rekomendacjach (47%).
Handel agentowy może zmienić sposób, w jaki ludzie wyszukują i kupują produkty online, jednak jego rozwój zależy od zaufania. Polski pilotaż pozwala uczestnikom ekosystemu płatniczego zdobyć praktyczne doświadczenie.
Zabezpieczenia takie jak gwarancja zwrotu pieniędzy mogłyby zwiększyć gotowość do korzystania z takich rozwiązań.
Wizja firm i technologia
Sześciu na dziesięciu przedstawicieli małych i średnich firm sprzedających online uważa koncepcję agenta zakupowego za atrakcyjną. Firmy widzą korzyści w wzroście sprzedaży i automatyzacji procesu sprzedażowego, ale pytają o wpływ na konkurencję i relacje z klientami.
Visa łączy banki, sprzedawców i systemy AI za pośrednictwem swojej sieci, wykorzystując Visa Intelligent Commerce. Rozwiązanie łączy stokenizowane dane uwierzytelniające płatność z konkretnym agentem AI, pomagając zapewnić zgodność z instrukcjami użytkownika.
Visa Payment Passkeys pozwala potwierdzać tożsamość użytkownika zgodnie z europejskimi wymogami dotyczącymi silnego uwierzytelniania klienta. Visa Trusted Agent Protocol pomaga sprzedawcom rozpoznawać zweryfikowanych agentów AI.
Kolejny etap rozwoju
Inicjatywa wpisuje się w program Visa Agentic Ready w Europie. W lipcu 2026 r. Visa ogłosiła realizację rzeczywistych transakcji handlu agentowego w Europie, współpracując z ponad 40 europejskimi wydawcami kart.
Polski pilotaż ma pomóc uczestnikom zidentyfikować luki operacyjne oraz obszary wymagające przygotowania, zanim transakcje inicjowane przez agentów AI zaczną być realizowane na szerszą skalę.
Powiązane
