Sąd nie przychylił się do argumentów Eximu Tours w sprawie kary 20 mln złotych od UOKiK
Sąd Ochrony Konkurencji i Konsumentów utrzymał karę 20 mln zł nałożoną na biuro podróży Exim Tours za naruszanie zbiorowych interesów konsumentów.
Biuro podróży Exim Tours naruszało zbiorowe interesy konsumentów, jednostronnie zmieniając warunki wycieczek bez zastrzeżenia takiego prawa w umowach oraz nie przekazując turystom pełnych informacji o możliwości odstąpienia od umowy. Sąd Ochrony Konkurencji i Konsumentów potwierdził decyzję Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów, który nałożył na firmę karę w wysokości 20 milionów złotych.
Zdaniem prezesa UOKiK Tomasza Chróstnego, wyrok potwierdza, że organizator turystyki nie może jednostronnie zmieniać warunków wycieczki, jeżeli nie zastrzegł takiego prawa w umowie. „Musi również jasno informować podróżnych o prawie do odstąpienia od umowy bez ponoszenia opłat i zwrotu wszystkich wpłaconych środków” - zaznaczył Chróstny.
Naruszenia biura podróży
Przeprowadzone postępowanie wykazało, że spółka bezprawnie wprowadzała jednostronnie zmiany w warunkach wycieczek, nie mając do tego podstaw w umowach. Modyfikacje obejmowały między innymi zmianę hoteli, brak klimatyzacji czy wyłączenie basenu z użytku. Ponadto firma nie informowała konsumentów o możliwości bezkosztowego rozwiązania umowy.
W przypadku umów stosowanych przez Exim nie było zapisów pozwalających na zmianę warunków umownych. W związku z tym wszelkie zmiany firma powinna wprowadzać za zgodą klienta, co nie miało miejsca. W efekcie konsumenci, którzy nie godzili się na zmiany i rezygnowali z wyjazdów, byli niesłusznie obciążani opłatami za odstąpienie od umowy.
Najwyższa kara w historii
20 milionów złotych to najwyższa kara, jaką na biuro podróży nałożył dotąd UOKiK. Wcześniej Urząd ukarał agentów turystycznych - na Wakacje.pl nałożył milion złotych kary, a na Travelplanet.pl 650 tysięcy złotych. W obu przypadkach zarzucił im wprowadzanie klientów w błąd przez prezentowanie nieaktualnych lub niepełnych cen.
Exim Tours to szóste pod względem wielkości biuro podróży w kraju. W 2025 roku osiągnęło 1,1 miliarda złotych obrotów i obsłużyło 352 tysięcy klientów. Po uprawomocnieniu wyroku, spółka poinformuje konsumentów o treści decyzji i zwróci niesłusznie pobrane opłaty za odstąpienie od umowy.
Powiązane
