Pracodawca Andrzeja Dudy nagle podniósł ceny. Klienci reagują. "Chyba czas na pożegnanie"

Fintech ZEN.com ogłosił zmianę swojej oferty dla klientów indywidualnych, wprowadzając od 20 października cztery nowe pakiety: Good, Better, Best i ZEN. Najprostszy pakiet pozostaje bezpłatny, ale za pozostałe użytkownicy będą musieli płacić miesięczną abonament. Zmiany spotkały się z negatywną reakcją klientów, którzy uważają, że za wyższą cenę otrzymują gorszej jakości usługę.

Firma założona przez Dawida Rożka w 2018 roku zdobyła licencję pieniądza elektronicznego wydaną przez centralny bank Litwy, potwierdzoną przez Europejski Urząd Nadzoru Bankowego. Obecnie ZEN.com działa na 33 rynkach, w tym w Wielkiej Brytanii, Singapurze i na Ukrainie, gdzie przejęła lokalny PINbank. Według danych firmy z jej usług korzysta 2 mln klientów indywidualnych oraz 10 tys. firm.

Podwyżki i ograniczenia

Klienci korzystający dotychczas z pakietu Gold (4 zł miesięcznie) lub Pro (9,99 zł) muszą teraz wybrać między nowymi opcjami za 9,99 zł lub 27,99 zł. Posiadacze planu Pro, którzy płacili 9,99 zł 'na zawsze', czują się oszukani, gdyż zostali przeniesieni do niższego pakietu Better.

Zmiany obejmują również ograniczenie darmowych wypłat z bankomatów z 3600 zł do 860 miesięcznie, a prowizja za przekroczenie limitu wzrosła z 1,50 proc. do 1,75 proc. Zniknęła również darmowa wymiana walut i bezpłatne przelewy w euro.

Odpowiedź firmy

ZEN.com tłumaczy, że zmiany mają przynosić klientom dodatkowe korzyści, oszczędności i ochronę. Firma wprowadziła cztery plany z różnymi poziomami usług. Przedstawicielka Marta Tyszer zapewnia, że klienci z promocją 'na zawsze' zachowają obiecany poziom usług za 9,99 zł.

Klienci mają 60 dni na samodzielny wybór planu i mogą korzystać z bezpłatnej opcji Good. Firma oferuje również voucher o wartości do 200 zł tym, którzy samodzielnie wybiorą płatny plan. ZEN.com podkreśla, że opłata za zwykły przelew krajowy w planie Better wynosi 0,99 zł, co jest niższe niż wcześniejsze 1,20 zł.

Perspektywa biznesowa

Analityk XTB Kamil Szczepański zwraca uwagę, że zmiany wynikają ze strategii monetyzacji klientów. Wzrost płatnych planów o 56 proc. rok do roku w pierwszych ośmiu miesiącach 2026 r. pokazuje zainteresowanie ofertą. Jednak największym ryzykiem dla firmy jest spadek używania aplikacji bez formalnego odpływu klientów.

Firma ma za sobą trudny okres finansowy - w 2022 r. odnotowała stratę 0,46 mln euro, ale w 2023 r. osiągnęła zysk przekraczający 10 mln euro, a w 2024 r. zysk netto wyniósł ok. 25 mln euro. W ubiegłym roku przychody spadły o 21 proc., a zysk netto o 48 proc. rok do roku.

Jesienią 2025 r. do rady nadzorczej ZEN.com dołączył Andrzej Duda. Były prezydent tłumaczył, że przyjął na siebie współodpowiedzialność za nadzór, by firma była maksymalnie bezpieczna dla konsumentów. Zapowiedział przyglądanie się relacjom z regulatorami w krajach, gdzie firma uzyskuje licencje.