N!Asystent nowej generacji. Nest Bank pokazuje asystenta AI, który załatwia sprawy w rozmowie
Nest Bank zaprezentował na konferencji Cashless Breakfast nową wersję asystenta AI N!Asystent 2.0 działającego w aplikacji mobilnej, który automatycznie przygotowuje projekty dyspozycji.
Klienci mogą teraz mówić lub pisać o swoich potrzebach, a system sam tworzy projekt dyspozycji do zatwierdzenia. W nowej wersji asystent obsługuje większość spraw wymagających wcześniej kontaktu z konsultantem, takie jak sprawdzenie salda.
Jeśli zadanie jest zbyt skomplikowane, N!Asystent łączy użytkownika z konsultantem bezpośrednio przez funkcję Click2Call. System automatycznie przekazuje rozmówcy wygenerowane podsumowanie, eliminując konieczność powtarzania problemu.
Od lipca 2026 roku N!Asystent jest pierwszą linią kontaktu w aplikacji i samodzielnie obsługuje 509% wszystkich spraw klienta. Bank dąży do tego, by do końca 2026 roku 90% operacji odbywało się bez udziału człowieka.
Nowa wersja i sukcesy
Asystent działa w aplikacji Nest Banku od kwietnia 2024 roku jako pierwszy w Polsce generatywny asystent AI zintegrowany z bankowością. Codziennie załatwia od początku do końca ponad tysiąc kompleksowych spraw, a skuteczność odpowiedzi przekracza 90%.
Premiera nowej wersji zbiega się z przyznaniem Nest Bankowi nagrody International Bankier w kategorii Best Innovation in Retail Banking. Wcześniej N!Asystent otrzymał m.in. nagrodę Best of Show na Finovate Fall w Nowym Jorku oraz trzy nagrody Global Retail Banking Innovation Awards 2025.
Powiązane
