UE bierze się za oszustwa na Booking.com
Komisja Europejska wszczęła formalne postępowanie wobec Booking.com, sprawdzając czy platforma chroni użytkowników przed oszustwami internetowami.
Postępowanie rozpoczęte 21 października ma ustalić, czy Booking.com przestrzega przepisów aktu o usługach cyfrowych (DSA). Regulacja nakłada na duże platformy internetowe obowiązek rozpoznawania zagrożeń dla użytkowników i podejmowania działań ograniczających ryzyko.
Ustawa o usługach cyfrowych jasno określa obowiązki platform w zakresie przeciwdziałania tym zagrożeniom i musimy dopilnować, aby wiodąca platforma rezerwacyjna w Europie traktowała te obowiązki poważnie.
Fałszywe oferty i wyłudzenia
Komisja podejrzewa, że stosowane przez serwis zabezpieczenia mogą być niewystarczające. Szczególną uwagę zwrócono na fałszywe oferty noclegów, gdzie oszuści podszywają się pod właścicieli nieruchomości, pobierając za nieistniejący pobyt pieniądze.
Jednym z elementów dochodzenia jest wyłudzanie danych poprzez podszywanie się pod zaufane podmioty. Przestępcy wykorzystują informacje o rzeczywistych rezerwacjach, aby nakłonić klientów do wykonania dodatkowej płatności.
Brak przejrzystości reklam
Osobny wątek postępowania dotyczy przejrzystości reklam. Obiekty noclegowe mogą poprawić swoją widoczność w wynikach wyszukiwania, płacąc platformie wyższą prowizję. Komisja sprawdzi, czy użytkownicy są wyraźnie informowani o tym mechanizmie.
Według Komisji, użytkownicy mają prawo wiedzieć, kiedy i w czyim imieniu reklama jest im wyświetlana. Bez tego nie mogą stwierdzić, czy ogłoszenie pojawia się w wyniku wyszukiwania, czy dlatego, że dostawca zapłacił za widoczność.
Potencjalne konsekwencje
Decyzję o wszczęciu postępowania poprzedziła analiza dokumentów przekazywanych przez firmę od 2023 roku. Jeśli zostaną udowodnione uchybienia, mogą one stanowić naruszenie artykułów 34 i 35 ustawy DSA.
W przypadku stwierdzenia naruszeń, kara może sięgnąć nawet 6 proc. światowego rocznego obrotu przedsiębiorstwa. W 2025 roku wyniósł on 26,9 mld USD (104,44 miliarda zł). Firma zadeklarowała współpracę z unijnymi organami.
Powiązane
